Kırık Bisiklet Ve Kaba Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

19 Ekim’de Metropol AVM Ebebek mağazasından Baby Toys İlk Bisikletim modelini satın aldım. Ürünü mağazadan aldıktan sonra eve götürüp koliyi açtığımda bisikletin gövdesinin kırık olduğunu fark ettim. 23 Ekim Perşembe günü ürünü Atlaspark AVM Ebebek mağazasına götürdüm. Buradaki personel bana yardımcı olamayacaklarını, ürünü aldığım Metropol mağazasına gitmem gerektiğini ve bu üründe iade veya değişim olmayacağını söyledi.

Atlaspark mağazasındaki bir kadın ve bir erkek personel, ürünü alırken kontrol etmem gerektiğini ve bu konuda herhangi bir sorumluluk kabul etmediklerini kaba bir üslupla belirttiler. Oysa ürünü teslim alırken bana “kontrol edin, daha sonra kırık çıkarsa iade/değişim kabul etmiyoruz” gibi bir uyarı yapılmadı. Durumu izah etmeye çalıştığımda ise, “belki bizim personelimiz söylemiştir, siz bakmamışsınızdır” diyerek beni yalancı konumuna düşürdüler ve konuşma tarzları oldukça kırıcıydı.

Bu süreçte, yaşadığım mağduriyet ve personelin tutumları nedeniyle ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım ve 700 TL zarara uğradım. Ayrıca çocuğumun bisikletsiz kalması beni ayrıca üzdü. Daha önce de Ebebek’te termos alışverişimde benzer bir sorun yaşamıştım. Hem ürünün ücretinin iadesini hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağazadan alışveriş yaparken hiçbir şekilde iade/değişim şartları veya garanti kapsamı hakkında bilgilendirme yapılmamıştır.