Katlanabilir Bisiklette Arıza Ve Yanlış Koli Talimatı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

9 Ağustos’ta E-bebek internet sitesi üzerinden Kanz Trailette 7 in 1 katlanabilir gri bisiklet satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay önce katlanır bisiklette sola dönüşlerde arka yönlendirme mekanizmasının çalışmadığını fark ettim. Ürünü İzmir Selway AVM’deki E-bebek mağazasına götürdüğümde, internetten alındığı için mağaza olarak hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 90 gün dolmadığı için değişim veya iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Uygulama üzerinden talep oluşturdum ve bana SMS ile ürünün “ayrıca bir koliye konularak” hazırlanması gerektiği bildirildi. Mesajda özellikle bu şekilde belirtildiği için ürünü orijinal kolisi yerine normal bir koliye koyup kargoya teslim ettim. Bir süre sonra ise, bu kez orijinal kutusunda olmadığı gerekçesiyle değişim/iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Bana en başta “orijinal kolisinde gönderin” denmiş olsaydı, zaten orijinal kolisi olmadığı için göndermeyeceğimi açıkça belirtirdim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir dönüş yapılmadı ve bisiklet aynı şekilde bana geri gönderildi. Ürünü tekrar açtığımda bu kez de bir parçanın eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, yine sadece talep oluşturmakla yetindiler ve bugün itibarıyla en az beşinci kez talep açılmasına rağmen hala somut bir çözüm üretilmedi. Mağaza “internet alışverişi olduğu için işlem yapamayız” diyor, müşteri hizmetleri ise mağazadan teknik destek almamı söylüyor, bu şekilde sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca yaklaşık on gün içinde garanti sürem de dolmak üzere.

Sipariş numaram 5840****82’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, eksiksiz, sıfır bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli talep açıp herhangi bir çözüm sunulmaması ve kutu konusunda yanlış yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.