İptal Edilen Siparişin Mağazaya Gönderilmesi Ve İade Sorunları

30 Nisan’da Ebebek online üzerinden 3 tekerlekli ebeveyn kontrollü bir bisiklet siparişi verdim ve teslimat için İzmir Çiğli Anadolu Caddesi üzerindeki mağazayı seçtim. Siparişten yaklaşık 2 gün sonra ürünü iptal etmek istedim; ancak uygulamada iptal seçeneği bulunmadığı için müşteri temsilcisini arayarak iptal işlemini yaptırdım.

Buna rağmen 7 Mayıs’ta ürünün mağazaya geldiğine dair SMS aldım. İptal ettiğim bir ürünün neden mağazaya geldiğini öğrenmek için mağazaya gittiğimde, ürünü teslim alıp benim götürüp iade etmem gerektiği söylendi. İstemediğim ve telefonla iptal ettiğim bir ürünü neden benim uğraşıp iade ettiğimi sorduğumda bunun prosedür olduğu cevabını aldım. Müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde ise siparişin iptal edildiği, iade sürecinde olduğu ve PTT Kargo’da göründüğü söylendi; oysa ürün mağazadaydı.

Belki sistemden iade edilir diye yaklaşık 3 gün bekledim, ancak hiçbir işlem yapılmadığı için sürecin hızlanması amacıyla ürünü mağazadan teslim alıp kendim iade etmeye karar verdim. Bu kez de iade kodu için yaklaşık 7 gün boyunca bekletildim, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım; her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Hatta bazı müşteri temsilcilerinin sistemde sorunum çözülmüş gibi işaretleme yaptığını öğrendim fakat benim elime herhangi bir iade kodu ulaşmadı. Son aramamda nihayet iade kodu verildi ve ürünü PTT Kargo’ya teslim ettim.

Şu anda aradığımda iki gün önce iademin depoya ulaştığı, kontrol için beklendiği söyleniyor; bugün tekrar aradığımda ise ürünün depoda olup olmadığının görüntülenemediği ve tekrar dönüş yapılacağı iletildi. Yaklaşık 25 gündür sadece bu iade süreciyle uğraşıyorum, firma tarafından tek bir defa bile bilgilendirilmedim; her aşamada ben arayıp peşine düşmek zorunda kaldım.

Toplam 5.599,30 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. İademin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilmiş bir siparişin mağazaya gönderilmesi, müşteriye teslim aldırılıp tekrar iade ile uğraştırılması ve iade sürecinde yaşanan bu ciddi iletişimsizlik ve aksaklıkların incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 5836*****96.