Beşik Kurulumunda Eksik Parçalar Ve 3 Aylık İlgisizlik Nedeniyle İade Talebi

Ebebek online mağazasından 28 Aralık tarihinde Trabzon Akçaabat adresine teslim ve kurulum dahil olacak şekilde Meltem Kids marka beşik siparişi verdik. Sipariş numaramız 5833****96 ve ürün için 9.600 TL ödeme yaptık. Kurulum için gelen montaj firmasının personeli, ürünün kusurlu ve bazı parçalarının eksik olduğunu tespit ederek bu yönde talep açtı ancak o günden bu yana neredeyse 3 ay geçti.

Bu süreçte beşik odada kurulamadan öylece duruyor, bebeğimiz doğdu fakat beşik hâlâ kullanılamaz durumda. Ocak ayının ikinci haftasından bugüne kadar her hafta düzenli olarak Ebebek müşteri hizmetlerini arıyorum. Her arayışımda sadece “üretici firmaya mail atıldı” cevabı veriliyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerindeki personel dışında muhatap bulamıyor, yönetici kadrosuna da hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

Ürün bedelini ödemiş ve aylarca beklemiş bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle mağdur edildik. Beşiğin eksiksiz parçalarla acilen getirilip kurulmasını, bunun da en kısa sürede net bir tarih verilerek yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ürünün iptal edilmesini ve ödediğimiz 9.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.