Eksik Montaj Parçaları Nedeniyle Beşiği Kurulamıyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

13 Nisan tarihinde E-Bebek online uygulaması üzerinden M***** Smart Bambino anne yanı beşik satın aldım. Ürün 2 gün içinde Ankara’ya teslim edildi ancak kutunun içinden montaj için gerekli vida, alyan gibi tüm montaj malzemeleri eksik çıktı. Beşiği bu nedenle hiç kuramadık.

Yaklaşık 4 gündür talebin işleme alınmasını bekliyoruz. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar defalarca aradım, her seferinde sadece tedarikçi firmadan dönüş bekledikleri söyleniyor ve süreç ilerlemiyor. Uygulamada ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için sistem üzerinden iade de oluşturamıyorum. Aradığımda her defasında “ertesi sabah düzelecek” deniyor fakat hiçbir değişiklik olmuyor.

Birkaç güne doğum yapacağım ve durumu her defasında acil olarak belirttiğim halde yalnızca kayıt oluşturulup oyalandığımı hissediyorum. Herhangi bir mağazada yedek montaj malzemesi varsa gidip alabileceğimi söyledim, paket içeriğine dahil olduğu için bunun mümkün olmadığı belirtildi. İade kodu verilmesini istediğimde ise kargoyu benim yapmam gerektiği, beşiği benim götürmem gerektiği ifade ediliyor. 9 aylık hamileyim ve böyle büyük bir ürünü kargoya götürmem fiilen mümkün değil. Ürünün eksik ve ayıplı şekilde gönderilmesi ve sonrasında bu şekilde zor durumda bırakılmam beni çok mağdur etti.

Sipariş numaram 5835****63 olup, eksik olan montaj malzemelerinin acilen tarafıma gönderilmesini, doğum öncesi beşiği kullanabilecek duruma gelmem için sürecin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.