Kargoya Verilmeyen Bebek Arabası Ve İade Talebi

10.01.2026 tarihinde Ebebek uygulamasından Galaxy Up baston bebek arabası sipariş ettim. Siparişim için 11 Ocak’ta kargoya verildiğine dair Ebebek’ten mesaj geldi ancak kargo takibe tıkladığımda, kargo firmasının sitesinde ürünün aslında kargoya verilmediği görünüyordu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece yoğunluk olduğu söylendi. 16 Ocak’ta ilgili birim tarafından arandım ve ürünün barkod hatası nedeniyle kargoya verilmediği, hafta içi kargoya verileceği belirtildi. Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen yine bir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez ürünün kayıp olduğu söylendi ve konunun ilgili birime aktarılacağı, bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş olmadı.

21 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 24–48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürün de elime ulaşmadı. Ürünü iptal etmek istiyorum fakat sistemde hâlâ kargoda göründüğü için uygulama üzerinden iptal işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal için de somut bir işlem yapılmıyor, kimse gerçekten sorumluluk almıyor.

Yaklaşık 3 haftadır bir bebek arabası teslim edilemedi, aradığımda karşı tarafta çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri ise fiilen hiçbir işlem yapmıyor. Bu kadar düzensiz ve sorunlu bir çalışma sistemi kabul edilebilir değil. 5834****29 numaralı siparişime ait tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ocak sonuna kadar bu sorun çözülmezse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.