Kargo Takılmasından Kaynaklanan Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

03.02.2026 tarihinde saat 23:32’de Hepsiburada üzerinden ebebek satıcısından Chicco Polly Magic mama sandalyesi sipariş ettim. Sipariş numaram 4506911769, teslimat adresim Bolu Merkez olmasına rağmen ürünüm aradan 16 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimle ilgili olarak ebebek’e yazılı olarak ulaştığımda, ürünün kargo merkezinde hareketsiz kaldığını ve benim kargo ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Kargo takip bağlantısına tıkladığımda ise herhangi bir bilgi göremiyorum ve kargoya ulaşamıyorum. Ayrıca tüketici olarak kargo ile iletişime geçmek zorunda olmadığımı, ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde bana ulaştırmakla satıcının yükümlü olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ebebek ile görüşeceklerini ve beni aramalarını isteyeceklerini söylemekle yetindiler; somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün için kredi kartı ile 6.965,35 TL ödeme yaptım ve bu tutara karşılık sıfır, kapalı kutu, orijinal ürün beklerken şu an ne ürüne ulaşabiliyorum ne de net bir teslimat bilgisi alabiliyorum. Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca teşhir veya iade edilmiş ürün gönderilmesi durumunda böyle bir ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi, yalnızca kapalı kutu, orijinal ürün ile değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle vurguluyorum.

Tüm bu sürecin hızla incelenmesini, ürünümün gecikme olmadan ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.