Kargo İade Etti, Ebebek Teslimat Sürecinde Güven Kırdı

Ebebek online alışveriş sayfası üzerinden 26.04.2026 tarihinde 5837****37 sipariş numarası ile bir mama sandalyesi siparişi verdim. Ürünün iş yeri adresime teslim edilmesini talep ettim. Resmi tatil günü olan 01.05.2026 tarihinde kargo firması teslimat için beni aradı, ancak resmi tatil olduğu için iş yerinde olmadığımı ve ürünü teslim alamayacağımı belirttim. 02.05.2026 Cumartesi günü tekrar arandım, fakat Cumartesi günleri de çalışma günümüz olmadığı için ürünü 04.05.2026 Pazartesi günü teslim almak istediğimi açıkça ifade ettim.

Diğer kargo firmaları resmi tatil ve hafta sonu günlerinde iş yeri adreslerine teslimat yapmayarak müşteriye mağduriyet yaşatmamak için esneklik sağlarken, Bir Günde Kargo bu durumu dikkate almayıp ürünü firmaya iade etmiş ve beni mağdur etmiştir. Ardından 06.05.2026 tarihinde ebebek tarafından aranarak ürünün iade edilmesini mi yoksa tekrar dağıtıma çıkmasını mı istediğim soruldu, ben de açıkça tekrar gönderilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen 07.05.2026 tarihinde ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, 06.05.2026 tarihli görüşmenin sistemde görülmediği, ürün için iade faturasının düzenlendiği ve artık tekrar teslimat sağlanamayacağı bilgisi verildi. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve özellikle ikinci görüşmede, talebime rağmen ürünün iade sürecine sokulduğunu öğrenmek, hem kargo firmasının hem de ebebek’in süreç yönetimi bakımından güven kırıcı olmuştur.

İstanbul Altunizade’deki iş yeri adresime teslim edilmesini istediğim ürünü 26.04.2026 tarihinde indirimli fiyattan satın almışken, şu anda ebebek ve kargo firmasının yarattığı bu mağduriyet nedeniyle aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılıyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, sipariş verdiğim mama sandalyesinin tarafıma yeniden gönderilmesini ve ilk satın aldığım indirimli fiyat üzerinden teslim edilmesini talep ediyorum.