Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Kodunda Sistem Hatası

22 Ağustos 2026 tarihinde Ebebek online üzerinden Philips Avent Doğal Tepkili pp Biberon 125 ml ürününü, Bostancı mağazasına teslimat seçeneği ile 5840****17 sipariş numarasıyla satın aldım. Siparişten sonra uygulamada kargo ve teslimat süreciyle ilgili hiçbir şekilde durum güncellenmedi, her seferinde bilgi alabilmek için müşteri temsilcisini ben aramak zorunda kaldım. 31 Ağustos’ta ürünün mağazaya teslim edildiğini de kendi aramam sonucunda öğrenebildim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü iade etmek istediğimde sistemde iki seçenek sunuldu: Hepsijet kargo ile evden teslim alma ve PTT kargoya verme. Ben evden alım seçeneğini tercih ettim ancak üç gün boyunca evden alım için hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ekranda sadece kurye ataması bekleniyor ifadesi yer aldı. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, evden alım özelliğinin aslında olmadığını, sistemsel bir hata sonucu bu seçeneğin göründüğünü ve ürünü PTT kargoya vermem gerektiğini söylediler. PTT kargoya vermeyi kabul ettiğimi, sadece iade kodunu iletmelerini istediğimi belirttim ancak iki gündür talep açtıklarını söylemelerine rağmen herhangi bir PTT iade kodu iletilmedi.

Sipariş sürecinde bilgilendirme yapılmaması, yanlış yönlendirmeler ve iade sürecindeki bu sistemsel hatalar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ebebek’ten, 5840****17 numaralı siparişime ait PTT iade kargo kodunun acilen tarafıma iletilmesini ve ürün bedeli olan 524,99 TL’nin en kısa sürede iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için online sipariş ve iade süreçlerindeki sistemsel hataların düzeltilmesini istiyorum.