Koltuğu Eksik Gelen Motor İçin İade Talebine Karşı Çıktım

Ebebek’in online mağazasından Vespera Pierro 6v akülü motoru 10 Ekim’de çocuğumun doğum günü için aldım. Ürünü montajını yaparken koltuğun paketin içinden hiç çıkmadığını fark ettim, bu nedenle montajı koltuksuz olarak yapmak zorunda kaldım. Görselde de görüleceği üzere ürün montajsız ve koltuğu eksik halde duruyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm, eksik parçanın en geç 24 saat içinde tarafıma gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü iade etmek istemedim, sadece eksik koltuğun gönderilmesini bekledim. Ancak bugün tarafıma bilgilendirme yapılmadan ürünün iadesi için kargoya verilmesi gerektiği, motorun alınacağı söylendi ve iade süreci başlatılmak istendi. Bir yandan eksik parça gönderileceği söylenirken diğer yandan ürünü iade almaya çalışmaları beni hem mağdur etti hem de çocuğumun doğum günü için planladığım sürprizin bozulmasına sebep oldu.

Ben ürünü kullanmak istiyorum, iade etmek istemiyorum. Sipariş numaram 5842****31’dir. Talebim, eksik olan koltuğun en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir.