Ebebek Online Sipariş İptalinde İmkânsızlık Ve Uzun Kargo Süreçleri

Uzun süredir Ebebek internet mağazasının aktif bir müşterisiyim ve özellikle online sipariş süreçlerinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Hem genel işleyiş hem de güncel yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Öncelikle internetten verilen siparişlerde iptal süreci neredeyse imkansız durumda. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra vazgeçseniz bile, sistem üzerinden iptal edemiyorsunuz. Ürün kargoya veriliyor, kargo adresinize geliyor, teslim almayıp geri göndermeniz gerekiyor, kargo firması ürünü geri götürüyor, iade onayı bekleniyor ve sonrasında para iadesi yapılıyor. Tüm bu süreç yaklaşık 15–20 günü buluyor. Bu durumda hem müşteri mağdur oluyor hem de gereksiz yere kargo ücreti ve sevkiyat zararı ortaya çıkıyor. Bir sipariş kargoya verilene kadar müşterinin siparişini iptal edebilmesi gerekir, pek çok e‑ticaret platformunda bu şekilde sorunsuzca işlem yapılabiliyor.

Ayrıca Ebebek’te siparişlerin kargoya verilme süreci de oldukça yavaş işliyor. Genel olarak siparişlerimin kargoya verilmesi ortalama 5–6 günü buluyor. Bu kadar temel ürünlerde, özellikle aile ve çocuklara yönelik bir markada bu kadar uzun hazırlık ve kargoya verme süresi yaşanması kabul edilebilir değil.

Son olarak güncel yaşadığım sorun nedeniyle özellikle şikayetçiyim. 5841****64 numaralı siparişim ile üç adet 78’li çocuk bezi satın aldım. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. Siparişi verdiğim gün iptal etmek istedim ancak yukarıda anlattığım gibi sistem buna izin vermedi ve hiçbir şekilde online iptal gerçekleştiremedim. Hem iptal edemiyor olmam hem de siparişin günlerce hazırlanma aşamasında beklemesi beni mağdur ediyor.

Ebebek’ten beklentim, internet siparişlerinde müşteri dostu bir iptal mekanizmasının acilen devreye alınması, sipariş hazırlama ve kargoya verme süreçlerinin makul süreye çekilmesi ve 5841****64 numaralı siparişimin kargoya verilmeden sistem üzerinden iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.