Kapanış Saatine Yakın Mağazada Saygısız Ve İsteksiz Personel Deneyimi

28.11.2025 tarihinde saat 21.45 civarında Kızıltoprak E-bebek şubesine mama almaya gittim. Elimde Hipp 1 numara mama vardı, 2 numaraya geçtiğimiz için bu ürünün değişimini talep etmek istedim. Mağazanın sonunda bulunan iade ve değişim bölümüne gittiğimde, ismini vermek istemeyen ve kendisini yönetici/sorumlu olarak tanıtan bir kişi ile yanında H*** isimli çalışan bilgisayar karşısında oturuyorlardı. Durumumu anlatarak değişim veya iade talebimi ilettiğimde, bana buranın kapandığını, ön kasaya geçmem gerektiğini söyledi ve bunu da son derece isteksiz, yardımcı olmaktan uzak bir tavırla ifade etti.

Mağazada farklı ürünlere bakarken arkamdan, yanında oturan H*** isimli çalışana “Bu saatte mi gelinir ya? ” diyerek sitem etti. Bu cümleyi net şekilde duydum ve bu sözün bana söylendiğini düşünerek kendisine tepki gösterdim. Sonrasında ise sözlerini inkar ederek önce bilgisayar ekranına gelen biri için söylediğini, ardından da telefonda konuştuğunu ve telefondakilere söylediğini iddia etti. “Bu saatte mi gelinir” ifadesinin telefondaki herhangi bir kişiye söylenmesi de son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir ifadedir.

Mağazanın belirttiği çalışma saatleri içinde o kapıdan giren her müşteri, haklı olarak hizmet bekler. Ben de iki çocuğumu bırakıp keyfimden değil, zorunlu ihtiyacım olan mamayı almak için koşuşturarak mağazaya geldim. Çalışma saatleri içinde alışverişe gelmiş bir müşteriye, bu şekilde imalı ve saygısız bir tavırla yaklaşılması beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Üstelik ismini ısrarla vermeyen bu kişinin, sadece B**** Hanım’ın müdür olduğunu ve istersem ona şikayet edebileceğimi söylemesi de tutumunun ciddiyetini göstermektedir.

Bu nedenle Kızıltoprak E-bebek şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle kendisini yönetici/sorumlu olarak tanıtan bu personelin ve adı geçen H*** isimli çalışanın müşteriyle iletişim ve davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Müşteri olarak bize sunulan çalışma saatleri içinde saygılı, yardımsever ve profesyonel bir hizmet bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 5374****74 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.