Saklama Koşulları Gerekçesiyle İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

13 Mart 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Zeno E-Bebek mağazasına, Hipp organik Combiotic mamanın değişimi veya iadesi için gittim. Ürün yaklaşık 10 gün önce hediye olarak alınmıştı, bu nedenle elimde sadece değişim fişi bulunuyordu. Mama kutusu kesinlikle açılmamış, kullanılmamış ve dışarıdan bakıldığında da herhangi bir deformasyon olmadan mağazaya götürülmüştü.

Mağazada iade veya değişim talebim, saklama koşulları gerekçe gösterilerek reddedildi. Ancak mağazada ürünlerin bulunduğu rafta saklama koşullarıyla ilgili herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya açıklama göremedim. Bu nedenle saklama koşulları gerekçesinin hem tutarsız hem de yeterince şeffaf olmadığını düşünüyorum.

E-Bebek’ten, açılmamış ve kullanılmamış olan bu mamanın değişiminin ya da iadesinin gerçekleştirilmesini ve ayrıca “saklama koşulları” gerekçesi ile ilgili, rafta bekleyen mamalar için de müşteriyi net şekilde bilgilendiren daha açık ve doğru bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.