İki Kez Kırılan Dolu Akülü Araç Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi

27 Haziran’da Osmaniye Merkez e-bebek şubesinden Dolu marka akülü araba satın aldım. Ürünü aldığım gün akşamında akslı/ kısmı kırılarak bozuldu ve ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları vida yerinin kısa takıldığını, bunun üretici firma hatası olduğunu, kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söylediler ancak iade alamayacaklarını, ürünü teknik servise gönderebileceklerini belirttiler. Pazar günü götürdüğüm ürün, servis kapalı olduğu için pazartesi teknik servise gönderildi.

Ürün yaklaşık 15 gün teknik serviste bekledi ve yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü aynı gün tekrar kullanmaya başladığımızda aynı yerden yeniden kırıldı ve aynı sorunu ikinci kez yaşadık. Ürünü yapan firmanın numarasını aradığımda benim yapabileceğim bir şey yok, e-bebek ile görüşün cevabını aldım. E-bebek mağazasına tekrar gittiğimde yaşadığım tekrar arızayı anlatarak iade talep ettiğimi söyledim fakat mağaza çalışanı iade alamayacağını, Dolu mağazasına e-posta atacağını ve onların onayına göre hareket edeceğini ifade etti. Daha sonra Dolu mağazasının iade talebini kabul etmediği bilgisini aldım.

Ben de kendi telefonumdan Dolu mağazasını aradım, onlar da iade alıp almama yetkisinin e-bebekte olduğunu söylediler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, arada mağdur olan ise ben oldum. Aynı yerden iki kez kırılan, çocuk için güven vermeyen bir ürünle baş başa bırakıldım ve süreç boyunca oldukça yıprandım.

Ürünün açıkça üretim hatalı olduğunu ve kısa sürede aynı arızayı tekrar ettiğini anlatmama rağmen ne e-bebek ne de Dolu firması net bir çözüm sunmadı. Bu nedenle Dolu marka akülü arabanın iadesinin alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.