Grago marka otomatik sallanan ana kucağını Ebebek’ten 18 Ağustos 2025 tarihinde satın aldık. Ürünü ilk aldığımızda bozuk çıktı, firmaya gönderdik ve onlar ürünü bize geri gönderdiler. Yaklaşık iki ay sonra ürün tekrar arıza verdi, bu kez servise gönderdik. Servis, ürünün onarımının mümkün olmadığına dair bir rapor düzenledi ve ürün bedelinin iade edileceği söylendi.
Ancak 5.836,00 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi bir türlü yapılmadı. 26 Kasım 2025 Çarşamba gününden beri iade sürecini bekliyoruz. İzmir Balçova Ege Park mağazasına gittiğimizde bize nakit çek basılacağı söylendi, fakat sistemde bu işleme bloke konduğu ve bunu yalnızca müşteri hizmetlerinin açabileceği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise temsilciler, bunun kendi yetkilerinde olmadığını, üstlerinin bizi arayacağını ve bununla ilgili bir kayıt oluşturduklarını, sorunun 48 saat içinde çözüleceğini söylediler. Buna rağmen günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sağlandı.
Balçova Ege Park mağazasındaki çalışanlar gerçekten ilgili davrandılar, onlar da firma ile ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiler. Ancak onlara da “müşteri bizimle irtibata geçsin” şeklinde cevap verilmiş. Biz irtibata geçtiğimizde ise bu sefer karşımızdaki kişiler “bizim de yetkimiz yok” diyor. Sonuç olarak ödediğimiz paranın karşılığını alamıyor, net bir muhatap bulamıyoruz.
Ürün faturası ve servis raporu elimizde mevcut. Tüm bu yaşanan sürecin bir an önce sonlandırılmasını, 5.836,00 TL’lik ürün bedelimizin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle hem mağdur olduk hem de süreçte ciddi şekilde oyalanmış hissediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar