İade İşlemi Gecikiyor, Kredi Kartına Para Yatırılmadı

18.05.2026 tarihinde e-bebek web sitesi üzerinden satın aldığım bebek katlanır bisikleti PTT ile iade ettim. Ürünün gönderimine ait PTT Kargo takip numaram KP06386268584’tür. Ancak 23.05.2026 tarihinde iade talebimin karşılanmadığı, ürünün depoya ulaşmadığı yönünde bir mesaj aldım.

Daha sonra bu iade red mesajının hatalı gönderildiği, aslında iadenin gerçekleşeceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen aradan 13 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Her görüştüğümde bayram yoğunluğu ve benzeri gerekçelerle farklı farklı açıklamalar yapıldı, “acil” kodu ile dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı.

Bu süreçte ürünün iade sürecinde depoda kaybolduğunu düşünmeye başladım. Sipariş numaram 5837****61’dir. Ücret iademin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün iadesine ve kargo sürecine ilişkin elimde fotoğraflar ve diğer belgeler de bulunmaktadır; gerekirse bunları da paylaşacağımı, aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.