QR Ödeme İadesi Bilgi Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

05.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Sefaköy Ekici 24 AVM’deki E-Bebek mağazasından alışveriş yaptım. Kasada ödemeyi QR ile yapacağımı söylediğimde, kasadaki personel QR ile ödeme olursa iade yapamayacaklarını belirtti. Bunun nedenini sorduğumda ise net bir açıklama yapmadan sadece “öyle işte olmuyor” gibi geçiştiren bir cevap verdi. Fiş ya da fatura verildiğini, buna rağmen iade yapılamamasının mantığını anlayamadığımı belirttim; ancak yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Asıl problem ise personelin tavrı oldu. Aldığım ürünleri kasada üst üste atar gibi koydu, ben de gayet normal bir ses tonuyla neden ürünleri katlayarak koymadığını sordum. Bunun üzerine yüzüme bakarak alaycı ve ters bir üslupla “ilk defa mı alışveriş yapıyorsunuz?” dedi. Daha önce de bu mağazadan alışveriş yaptığımı söylememe rağmen “burada böyle” şeklinde, yine umursamaz ve saygısız bir cevap verdi. 5 yıl mağaza müdürlüğü yaptım; hiçbir personelimin müşteri ile bu üslupta konuşmasına izin vermedim. Müşteriye bu şekilde konuşulması ve ürünlerin özensizce kasadan geçirilmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Alışverişimi QR ile yaparak tamamladım; ancak hem QR ile yapılan ödemelerde iade konusunda net ve anlaşılır bilgi verilmemesi, hem de kasadaki personelin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle mağazadan hiç memnun olmadan ayrıldım. 05.07.2026 tarihinde saat 19:00’da kasada görevli olan personelin müşteriyle iletişim tarzı ve süreçle ilgili bilgi eksikliği hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşterilere daha saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir hizmet verilmesi için çalışanların eğitilmesini istiyorum.