İade Edilen Beşiğin 7.775,28 TL Bedeli Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili

26 Şubat tarihinde Ebebek Mağazacılık a. Ş.’nin internet sitesi üzerinden 5835****66 numaralı sipariş ile bir adet beşik satın aldım. Siparişe ait fatura 27 Şubat tarihinde düzenlendi. Ürünü kargodan hiç teslim almadan, doğrudan kargo firması üzerinden iade ettim. Horoz Lojistik’in ebh10142840 numaralı kargo takibine göre ürün 23 Mart tarihinde firmanın deposuna ulaşmış durumdadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullanması veya ürünün iade edilmesi halinde, satıcının ürün kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin tamamını iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Ancak ürün bedeli olan 7.775,28 TL, Halkbank kredi kartıma taksitli olarak ödemiş olmama rağmen, ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden yasal süre geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bugün dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bir temsilci iadenin “banka havuzunda” olduğunu söyledi, ancak Halkbank’ta böyle bir havuz kaydı olmadığı ve ekstreme herhangi bir yansıma olmadığı ortaya çıktı. Başka bir temsilci iade sürecinin hiç başlatılmadığını, şimdi not aldığını belirtti. En son görüştüğüm kişi ise en son bilgilendirmenin 26 Nisan’da yapıldığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Tüm bu görüşmelere dair kayıtlar mevcuttur.

Yasal iade süresi açıkça dolmuş olmasına ve müşteri hizmetlerinden çelişkili ve sonuçsuz bilgiler almama rağmen, tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Talebim, iadesi yapılmayan ürün bedeli 7.775,28 TL’nin, ürünün firmaya ulaştığı ve temerrüdün oluştuğu 23 Mart tarihinden itibaren işleyecek yasal faiz ile birlikte, Halkbank kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir.