Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Kaba Mağaza Yaklaşımı

16.11.2025 Pazar günü saat 21.12’de Sakarya Cadde 54 Ebebek mağazasından Babyjem basamaklı ve katlanır klozet adaptörü satın aldım. Ürünün beklentilerimi karşılamaması nedeniyle, yaklaşık 15 saat sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü ilk aldığımda mağaza çalışanı paketi açarak ürünü bana göstermişti. Değişim ya da iade talebim için mağazaya başvurduğumda ise, ürünün hijyenik olduğu gerekçesiyle değişim ve iade talebim reddedildi.

Ayrıca mağazada Motex marka hijyenik olmayan bir ürünün de paketi açılıp çıkarıldığını, ürünün sarı oturma kapağına el değdiğini ve asla hijyenik olmadığını gördüm. Hijyen kurallarına gerçekten uyuluyorsa, değişim reddinin gerekçesinin ispatlanmasını talep ediyorum. Bu konuda Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Ücretin iadesi ya da değişimi için uğraşacağım, maddi tutarın hiçbir önemi yok.

Bu süreçte mağaza müdürüyle de görüştüm ancak kendisinin yaklaşımı oldukça sert ve kaba oldu; müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini hissettim. Ödemeyi nakit olarak yapmıştım ve mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım.

Hem mağaza çalışanlarının ve müdürünün tutumundan dolayı özür dilenmesini, hem de ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.