ebebek Hamileyim, Ürünüm Kayıp, İki Firma Da Sorumluluk Almıyor

Beray · 2025-11-17T12:55:14+03:00

10 Kasım’da Ebebek’ten sipariş ettiğim Mamajoo 5 işlevli sterilizatör makinesi, Hepsijet kargo ile tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram: 5832****36, kargo takip numaram: ebhj1004257909. Bir haftadır hiçbir şekilde ürünüm elime ulaşmadı. Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda kargonun nerede olduğunu bilmediklerini ve ilgileneceklerini söylediler, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üç gün sonra tekrar aradığımda ise Ebebek’in ürünü transfer sürecinde geri çektiği söylendi. Aynı gün Ebebek’i aradığımda ise ürünün Hepsijet’te hareketsiz şekilde beklediği bilgisini aldım. İki firma da birbirini suçluyor, mağduriyetimle kimse ilgilenmiyor. 6.846,75 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim, ne ürünüm teslim edildi ne de param iade edildi. Hamileyim ve bu ürün doğacak bebeğim için acil olarak gerekli. Bu kadar vurdumduymazlık ve ilgisizlik kabul edilemez. Ürünümün derhal teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı da belirtmek isterim.

Beray

Bugün 26 Kasım. Ebebek en son 5-6 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünümün kargo şirketinin elinde ya zarar gördüğünü ya da kaybolduğunu bununla ilgili ellerinden geleni yapacaklarını söyleyip konuşmayı sonlandırdı. Hala bir gelişme yok. 22 Kasım cuma günü Hepsijet firması beni arayıp ürünün teslimatı esnasında zarar gördüğünü bildirip tarafıma para iadesi yapacağını söyledi. Ben de para iadesi değil ürünü istediğimi söylediğimde bana onu biz bilemeyiz Ebebek firması ile görüşmeniz gerekir dedi. Bu durumdan Ebebek firmasının haberi var mı iletildi mi dedim, hayır Ebebek firmasının bu iadeyi yapacağımızdan haberi yok dedi. Ben de Ebebek firmasına bildirin bunu, iade bile olsa onların yapması gerekiyor. Ben iade değil ürün istiyorum dedim. Tamam ilgileneceğiz deyip konuşma sonlandı. Bu nasıl bir saçmalıktır, Ebebek firması ürününün müşteriye ulaşıp ulaşmadığı ile ilgilenmiyor, sağlam gidip gitmediğinden bir haber. Söylememize rağmen bir arpa boyu yol gidilmedi, 11 kasımdan bugüne 15 gün geçti. Elimde dijital faturadan başka hiçbir şey yok! İade değil ürün istiyorum... Sitelerinde ürün görünmesine rağmen beni hala mağdur edip yeni ürün yollamıyorlar, ben ödediğim ücret ile kaldım. Bebeğim de aynı şekilde mağdur, ürün olmadığı için kullanamıyoruz! Son zamanları e bebeğin. Yasal haklarıma başvurmaya az kaldı, iyi sabrettim yeter.