Garanti Kapsamındaki Park Yatakta Kapanmama Sorunu Ve Mağduriyet

23.10.2023 tarihinde e-bebek Atlaspark şubesinden Baby Plus Play Sleep park yatak (grey) modelini satın aldım ve o tarihten itibaren düzenli olarak kullandım. Beşiği ilk kurduğumuzda açıp kapatmadan kullanmaya başladık. Yaklaşık 1.5 yıl sonra ürünü kapatmak istediğimizde beşik kapanmadı. Kullanma kılavuzuna baktık ancak sorunu çözemeyince zarar vermemek adına e-bebek müşteri hizmetlerini aradık ve Atlaspark şubesine götürmemiz gerektiği söylendi.

Şubeye gittiğimizde, şube sorumlusu ürünü teslim almak istemedi, koli bulmamız gerektiği söylendi. Büyük ve ağır olduğu için koli bulmakta zorlandığımızı belirttik. Müdür beyin de ürünü kontrol etmesiyle kapanmadığı teyit edildi ve ürün teslim alındı. Bir ay içinde dönüş yapılacağı söylendi ve kayıt numarası olarak 40366011 verildi.

Bugün tarafıma gelen mesajda, ürün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğu ve beşiği gelip almam gerektiği belirtildi. Ancak ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir. Garanti kapsamında olan ürünüm için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.