to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Arızası İçin 1500 TL Ücret Talebi
Kraf Kenya model bebek arabasını Çankırı Merkez’deki E-bebek mağazasından, geçen yıl Kasım ayı indirim döneminde garanti kapsamında ve markaya güvenerek satın aldım. Mayıs ayında doğum yaptım ve ürünü toplamda en fazla 10 kez kullanmama rağmen arka sağ tekerlek yalpalamaya başladı.
Garanti kapsamında diye E-bebek mağazasına götürdüm, ürün teknik servise gönderildi. Teknik servisten aranarak arızanın “müşteri hatası” olduğu, sıkıştırılmış bir yere sürüldüğü iddia edilerek sadece bir tekerlek değişimi yapılacağı ve bunun için 1.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Bebek arabasını kullanmak zorunda olduğum için, “Her yere şikayet edebilirsiniz” denmesine rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Kısa sürede ve çok az kullanımda arıza veren bir ürün için garanti kapsamında olmaması ve benden 1.500 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik indirimde 17 bin TL’ye aldığım bu bebek arabasının şu an indirimde 27 bin TL olması, bu üründen beklediğim kaliteyi karşılamadığı gerçeğini değiştirmiyor. Garantisi olan bir ürün için neden ekstra ücret ödediğimi ve bu garantinin neyi karşıladığını gerçekten merak ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, özellikle de ödediğim 1.500 TL’nin iadesi ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede arıza vermesi ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında E-bebek Çankırı Merkez şubesinden Kraf Kenya marka bebek arabası satın aldım. Ürünü yaklaşık 17 bin tl ödeyerek kredi kartına taksitli olarak aldım. 2 Mayıs’ta doğum yaptım ve bebek arabasını toplamda 1 ay bile kullanamadan arka tekerleğinde yalpalama sorunu başladı.
Bu sorun üzerine E-bebek mağazasına gittim, ürün servis için gönderildi. Daha sonra İstanbul’daki servisten arandım ve tekerlek arızasının kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk bana yüklendi. Yeni tekerlek için 1.500 TL ödemek zorunda bırakıldım ve ödemeyi yaptıktan sonra yeni tekerlek gönderildi. Ancak sadece yaklaşık iki hafta kullanabildim ve aynı tekerlek yine aynı yerden arıza verip yalpalamaya başladı.
Hem ürüne ödediğim yüksek bedel hem de tekerlek için ayrıca ödediğim 1.500 TL’ye rağmen aynı sorunu bu kadar kısa sürede tekrar yaşamam, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Sürekli aynı sıkıntıyı yaşamak istemiyorum, bebek arabasından hiç memnun değilim ve başka ailelerin de aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Kraf Kenya marka bebek arabası için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Ben e bebekten şikayetçi değilim ben kraf markasının garanti teknik servislerinden şikayetçiyim Ebebek beni arayıp benim mağduriyetimi gidermedi sadece sorun bizden kaynaklı değil biz garantiye gönderdik diyerek geri çekildi
