Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Arızası İçin 1500 TL Ücret Talebi

Kraf Kenya model bebek arabasını Çankırı Merkez’deki E-bebek mağazasından, geçen yıl Kasım ayı indirim döneminde garanti kapsamında ve markaya güvenerek satın aldım. Mayıs ayında doğum yaptım ve ürünü toplamda en fazla 10 kez kullanmama rağmen arka sağ tekerlek yalpalamaya başladı.

Garanti kapsamında diye E-bebek mağazasına götürdüm, ürün teknik servise gönderildi. Teknik servisten aranarak arızanın “müşteri hatası” olduğu, sıkıştırılmış bir yere sürüldüğü iddia edilerek sadece bir tekerlek değişimi yapılacağı ve bunun için 1.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Bebek arabasını kullanmak zorunda olduğum için, “Her yere şikayet edebilirsiniz” denmesine rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Kısa sürede ve çok az kullanımda arıza veren bir ürün için garanti kapsamında olmaması ve benden 1.500 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik indirimde 17 bin TL’ye aldığım bu bebek arabasının şu an indirimde 27 bin TL olması, bu üründen beklediğim kaliteyi karşılamadığı gerçeğini değiştirmiyor. Garantisi olan bir ürün için neden ekstra ücret ödediğimi ve bu garantinin neyi karşıladığını gerçekten merak ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, özellikle de ödediğim 1.500 TL’nin iadesi ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede arıza vermesi ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.