Ebebek'te Sipariş İptali Ve 6.000 TL İade Yapılmıyor

08.06.2026 tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden Baby Plus Mamalove mama sandalyesi siparişi verdim ve ödemeyi aynı gün kredi kartımdan yaklaşık 6.000 TL olarak yaptım. Ürünüm sistemde 11 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Canlı desteğe yazdığımda önce “bugün ya da 1 iş günü içerisinde kargoda olur” denildi, bu süre geçince tekrar yazdığımda “24 saat içinde kargoya verilecek” cevabını aldım, o süre de geçti.

Tekrar canlı desteğe yazdığımda bu kez ürünümün teslim edilmiş göründüğü söylendi. Oysa tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı. Paylaştıkları kargo takip numarasını kontrol ettiğimde, kargo şirketinde bu numaraya ait hiçbir kayıt olmadığını gördüm. Canlı destek beni çağrı merkezine yönlendirdi, sabah 08.00’de çağrı merkezi sırasına girdim, 12.00’ye kadar beklememe rağmen kimse beni aramadı.

Soruna bir muhatap bulmak için Ebebek mağazasına gittim, mağaza müdürü konunun depoyla alakalı olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, ürünün hatalı barkod nedeniyle hâlâ depoda beklediğini öğrendim. Bunun üzerine sipariş iptal talebinde bulundum, talebim alındı ve iptali onaylamak için tekrar arayıp benden sözlü onay da aldılar; ancak buna rağmen iptali hâlâ gerçekleştirmediler.

Şu anda ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ücret iadem yapılıyor. 6.000 TL’m bu süreçte Ebebek’te adeta bloke edilmiş durumda ve ben günlerdir sadece “beklemek” zorunda bırakılıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.