E‑Bebek’te Poşet Ücretinde Usulsüzlük Ve Agresif Personel Davranışı

26 Eylül 2024 günü saat 16.27 civarında Karabük Önel AVM’deki E-Bebek mağazasından yaklaşık 3.500 TL’lik gıda, hijyen malzemeleri ve bebek bezi alışverişi yaptık. Kasada kasiyere ücretini ödeyerek poşet almak istediğimizi söyledik, ancak “veremeyiz, sınırlı sayıda” diyerek bize sadece 2 adet poşet verdi.

Kasiyer poşetleri hazırlarken poşeti adeta kafamıza atar gibi sert bir şekilde açtı, poşetleri doldururken de uyarımıza rağmen aynı sert tavrına devam etti. Açık gıda ürünleri, iç giyim ve diğer kıyafetler poşetin içinde üst üste sıkıştırıldığı için ürünlerin üzerine yağ döküldü, bazıları yağlanıp lekelendi ve bu yağ lekeleri çıkmadı. Daha sonra faturaya baktığımızda ise kasada fişe 4 adet poşet geçirilmiş olduğunu, bize ise sadece 2 adet poşet verildiğini gördük ve fazladan poşet ücreti ödediğimizi fark ettik. Bu durumun usulsüzlük olduğunu düşünüyorum; herkesten böyle 2’şer poşet eksik verilse poşet açıkları bu şekilde kapatılmış olur.

Olay sonrası mağazada yetkili olarak kendini tanıtan U*** Bey’le görüşüldü, mağaza müdürü yoktu. Eşim durumu detaylı şekilde anlattı, özellikle bu mağazada sürekli poşet sorunu yaşandığını, daha önce de kutu içecek ve malt içeceklerimizin aynı poşete sıkıştırılması sonucu patladığını, o zaman mağaza müdürünün özür dileyip “bir daha böyle olmayacak” dediğini aktardı. Buna rağmen aynı sorunu tekrar yaşadık ve bezleri bile elimizde, poşetsiz taşımak zorunda kaldık. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde U*** Bey’in cevabı “şikayet edebilirsiniz, kime ederseniz edersiniz” şeklinde oldu. Daha sonra geri dönüş sağladığında da ilk cümlesi “beni şikayet etmişsiniz” şeklinde, yine sert ve sorunlu bir üslupla oldu. Konuşmada kamera görüntülerinin ses kaydı almadığını söyledi; bu durumda sorunumuzu yazılı olarak anlatmamıza rağmen çalışanların ses kaydı olmadığını belirtti.

E-Bebek’ten, Karabük Önel AVM mağazasında yaşadığımız bu durumla ilgili olarak öncelikle U*** Bey’in ve kasiyer arkadaşın davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu personele ciddi bir uyarı ve disiplin uygulanmasını talep ediyorum. U*** Bey’in özellikle üslubu konusunda eğitime tabi tutulmasını, yetkili pozisyonunun gözden geçirilmesini, kasiyer arkadaşın da müşteriye karşı sert tavrı nedeniyle uyarılmasını istiyorum. Ayrıca fazla çekilen poşet ücretimizin iadesini ve yağlanıp leke olan ürünlerimiz için de mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.