Sırada Kesilme, Kaba Tutum Ve Poşet Reddi

10 Temmuz 2026 tarihinde Mall Of İstanbul ebebek mağazasından yaklaşık 800 TL tutarında alışveriş yaptım ve kasada telefon numaramı da verdim. Kasada benden önceki müşterinin ürünleri fazlaydı, ben de kendi aldıklarımı kasaya bırakıp hemen yan taraftaki oyuncaklara bakıyordum. Bu sırada benden sonraki kadın, benim ürünlerimi itip kendi geçmeye çalıştı ve kasiyer de bana hiçbir şey sormadan onu almaya başladı. Araya girip sırada benim olduğumu söyleyince, kasiyer isteksiz ve hoşnutsuz bir tavırla beni aldı ve ürünleri geçirdi.

Ödeme aşamasında poşet isteyip istemediğimi sordu, ben de istemediğimi söyledim. Tam çıkarken aldığım bebek bezinin tutma yeri olmadığını fark ettim ve bir poşet alabilir miyim diye rica ettim. Kasiyer bu defa bilmiş ve kaba bir üslupla “Kartınız çekti, poşet veremem.” dedi. Ben de “Parasıyla alayım o zaman” dediğimde yine “Onu da veremem.” diyerek poşeti vermeyi reddetti ve beni, parasını vermeye razı olduğum halde poşetsiz bir şekilde gönderdi.

Hem sıradaki önceliğimin korunmaması, hem de kasiyerin üslubu ve müşteriyle dalga geçer gibi konuşması beni çok rahatsız etti. Ücretini ödemek istediğim halde poşet verilmemesini, özellikle de çocuk ürünleri satan bir mağazada bu şekilde kaba bir tavırla karşılanmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu olayın yaşandığı kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı davranması konusunda uyarılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.