Ebebek’te İade Kabusu: Paramızla Mağdur Edildik!

3 Ağustos 2025 tarihinde Gebze Centre Ebebek Mağazası’ndan Maclaren Twin Techno ikiz bebek arabası satın aldık. Ürün mağazada olmadığı için kargo ile tarafımıza gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra beklentimizi karşılamadığı için iade talebinde bulunduk. Önce müşteri hizmetlerini aradık, ardından mağazaya gidip ürünü fiziken teslim ettik.

Mağazada yaşadığımız iade süreci son derece olumsuzdu. Takım lideri C**** g*, bebek arabalarında kesinlikle iade olmadığını söyledi. Yasal haklarımızı hatırlattığımızda ise önce 14 gün süresinin geçtiğini belirtti, ardından internet sitesinden 30 gün iade süresini gösterdiğimizde bu kez sadece çek verebileceğini söyledi. Çek istemediğimizi belirttik. Ürünün kutusunu açıp etiketli olmasına rağmen tekerlerinin tozlu olduğunu, bu nedenle ürünü kullanılmış sayıp iade alamayacağını ifade etti. Bizi mağazada 3,5 saat bekletti; bu süreçte eşim ve iki çocuğumla mağazada mağdur olduk. C**** g*’nin yaklaşımı ve konuşma tarzı bizi derinden üzdü. Ürünü tek başıma mağazaya getirdim, geri götürmem istendi. Migros sepet arabasını mağazadan çıkarmamı engellediler, mağaza kapanışına kadar ürünü almazsam çöpe atacaklarını söylediler. Sonrasında AVM güvenliği çağrıldı ve sorunlu müşteri olarak nitelendirildik. Güvenlik şefi, mağaza müdürüyle görüştü ancak çalışanı korudu. Paramızla rezil olduk, çocuk dostu bir marka olarak tercih ettiğimiz Ebebek’te büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

İade süreciyle ilgili yazılı bir belge veya tutanak talep etmemize rağmen tarafımıza verilmedi. Faturamızı ibraz ettik (Fatura No: N032025000420431). Ebebek’ten beklentimiz, ücretimizin iade edilmesi, yaşadığımız mağduriyet için özür dilenmesi ve ilgili mağaza çalışanına gerekli eğitimin verilerek benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmaması için uyarılmasıdır. Bu tür bir olumsuzluğu ilk kez yaşadık ve çözüm bekliyoruz.