to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Teslim Edilmeyen Akülü Atv İçin Yeni Ürün Gönderimi Talebi
19 Şubat’ta ebebek’in online sitesi üzerinden bir adet akülü Atv satın aldım ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Siparişim 5835311678 numarasıyla kayıtlı.
Durumu öğrenmek için hem kargo firmasıyla hem de ebebek ile görüştüm. Kargo firması, barkodun silinmesi nedeniyle ürünün transfer merkezinde bekletildiğini, bu yüzden teslimat yapılamadığını söyledi. Bunun üzerine ebebek’e ulaşarak, bu kadar beklemek istemediğimi, ürünün yenisinin hemen gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 17–18 gündür ürünümü bekliyorum ve ne ürün elime ulaştı ne de sorunum çözülmüş durumda.
Ürünü kampanya döneminde indirimli aldım ve şu an fiyatı yükselmiş olmasına rağmen herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum, sadece o fiyat üzerinden satın aldığım akülü Atv’nin hiçbir ek ücret talep edilmeden, zaman kaybetmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle temin edilip adresime gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen akülü Atv kargom, 25.02.2026 tarihinde e-bebek tarafından kargoya teslim edilmesine rağmen günlerdir elime ulaşmamıştır. Süreç boyunca ne Hepsijet ne de diğer taraflar tarafından bana net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kargonun barkodunun zarar gördüğü ve bu nedenle araştırma sürecine alındığı bilgisi verildi. 26.02.2026 tarihinde “araç yolda” bildirimi yapılmasına rağmen bu tarihten sonra kargo hareketi tamamen durdu ve kargonun şu an hangi transfer merkezinde olduğu konusunda dahi net bir bilgi yok. Teslimat sürecindeki bu mağduriyeti Burdur Merkez için planlanan teslimat adresinde yaşıyorum.
Tüm bu sürecin sonunda tarafıma sunulan tek “çözüm” ün yalnızca ücret iadesi olduğu belirtildi. Ürünü yaklaşık 20 gün önce indirim döneminde satın aldım ve şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık iki katına, yani 2.900 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılması, oluşan maddi ve manevi mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.
Kargonun kaybolması veya barkodunun zarar görmesi benim sorumluluğumda değildir; sorun tamamen kargo sürecinde yaşanmıştır. Talebim nettir: ya siparişini verdiğim akülü Atv’nin bulunarak sağlam ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da aynı ürünün güncel fiyatı olan 2.900 TL üzerinden telafi edilmesini istiyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, tarafıma günlerdir “barkod oluşturuldu, ürününüz gönderilecek” bilgisi verilmesine rağmen bugün aranarak ürünün stokta olmadığı ve iade yapılacağı belirtilmiştir. Bu durum kabul edilemez. Ürün stoktayken tarafıma gönderim yapılmamış, süreç uzatılmış ve şimdi stok yok denilerek mağdur edilmekteyim. Ben ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim nettir: Ürünün tarafıma temin edilerek gönderilmesi. Gerekirse yeni stoktan karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, tarafıma günlerdir ürünün stokta olmadığı söylenerek iade sürecine yönlendirilmek istenmiştir. Ancak şu an aynı ürünün stokta olduğunu açıkça görüyorum. Yaklaşık 1,5 aydır süren bu süreçte önce kargo teslim edilmemiş, ardından kırık ürün gönderilmiş ve son olarak stok yok denilerek oyalanmış bulunuyorum. Bu durum tamamen firmanızdan kaynaklanmaktadır ve kabul edilemez. Şu an ürün stokta olmasına rağmen, yaşanan fiyat farkı nedeniyle aynı ürünü tekrar satın almak zorunda bırakılıyorum. Bu mağduriyet tarafıma ait değildir. Talebim nettir: Ürünün derhal tarafıma gönderilmesi. Stok mevcutken gönderim yapılmaması kabul edilemez. Aksi halde tüm yazışmalar ve kayıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Stok tekrar tükenmeden işlemin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.
