Ebebek Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

Serap

153

8 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ebebek firmasından Kikkoro Speedy model yürüteç siparişi verdim. 906,50 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.

Satıcıya iki kez mesaj göndererek aciliyetini belirttim, ancak sadece “aciliyeti iletildi” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar anında dönüş yaparak beni aynı fiyat üzerinden başka bir satıcıya yönlendirdiler. Görünen o ki Ebebek ürünü zaten göndermeyecekti ve süreç başka satıcı üzerinden ilerlemek zorunda kaldı.

Daha önce de iki kez Trendyol üzerinden Ebebek’ten ürün aldığımda, ürünler eksik gönderildi veya tedarik edilmedi. Farklı platformlarda benzer sorunları tekrar tekrar yaşamam, firmanın online satış ve stok yönetimi konusunda ciddi bir sorun yaşadığını düşündürüyor.

İstanbul Kadıköy için verdiğim bu son siparişimde yaşadıklarım nedeniyle, Ebebek’in online satış süreçlerinin denetlenmesini, müşteriyle şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 4773972489.

Gelişme

02 Mart 13:56

26.02.2026 tarihinde Ebebek uygulamasından indirimli fiyattan satın aldığım park yatak bir gün De Kargo ile gönderildi ve aynı gün LCW uygulamasından aldığım pantolon da yine aynı kargo firmasıyla, iki ayrı kargo ve iki ayrı dağıtıcıyla dağıtıma çıktı. LCW’den gelen ürünü sorunsuz teslim aldım ancak Ebebek’ten gelen park yatak hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, aranmadım ve sonrasında kargo iade sürecine alınmış.

Kargo takip ekranında “kurye sizi aradı, ulaşamadı, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade yer alıyor. Oysa biz tüm gün evdeydik ve kargo takip sayfasında yer alan “kuryeyi ara” butonuna defalarca basmamıza rağmen sistem sürekli meşgule düşüyor, hiçbir şekilde kuryeye ulaşamıyoruz. Şubenin sabit bir telefonu da bulunmuyor, diğer kargo firmalarında olduğu gibi doğrudan arayabileceğimiz bir numara yok.

Dağıtımı yapan şube Pera şubesi, ürünü teslim etmeyen ve evde olmadığımız yönünde yalan beyan verdiğini düşündüğüm kurye Semih Başlar isimli kişi. Araçta son olarak Burcu Özcan adlı şahıs görünüyordu, aracın plaka numarası ise 34 ezr 268. Bu kişilerin işlerini yapmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de indirimli fiyattan aldığım ürün iade edilerek mağdur edildim.

Dağıtıma çıktıktan yaklaşık 20 dakika sonra müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlandım, ancak sistem çok geç bağlanıyor ve müşteri temsilcisi ne şubeye ne de kuryeye bağlayabiliyor. Sadece bir şikayet kaydı oluşturuluyor, herhangi bir çözüm üretilemiyor, açılan kayıt da süreci değiştirmeden ürünün iade edilmesiyle sonuçlanıyor. Ayrıca bu kargo firması BTK sisteminde kayıtlı olmadığı için oradan da şikayet oluşturamıyorum.

İndirimli fiyattan aldığım park yatağın hakkım korunarak aynı fiyatla yeniden gönderilmesini ve bunun farklı, sorunsuz çalışan bir kargo firmasıyla teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bir gün De Kargo firmasının ve özellikle Pera şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kurye ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve firmanın yetkili kurumlar nezdinde (BTK vb.) denetlenmesini talep ediyorum.