Ebebek Siparişim Kargo Bilgilendirmesi Yok Ve Teslim Edilmedi

07.07.2026 tarihinde Ebebek’in resmi internet sitesi üzerinden toplam 4.967,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim bir günde Kargo isimli firmaya teslim edilmesine rağmen kargoya verildikten sonra ne Ebebek tarafından ne de kargo şirketi tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi, süreci sadece Ebebek uygulaması üzerinden takip edebildim. Uygulamada kurye isim, soy isim ve telefon numarası paylaşılmış olmasına rağmen verilen numaraya hiçbir zaman ulaşamadım.

12.07.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj almış olmama rağmen kargo adresime hiç gelmedi. Uygulama üzerinden baktığımda ise kargonun şubede göründüğünü ve tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisinin yazdığını gördüm. 13.07.2026 tarihinden itibaren Ebebek çağrı merkezi ve yakınımdaki mağaza çalışanları ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece talep oluşturduklarını, kargoya mail atıldığını ve 48 saat içinde kargodan dönüş olursa ancak bana bilgi verilebileceğini söyleyerek süreci uzattılar. Buna rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Çağrı merkezindeki temsilciler kargo hareketlerini göremediklerini, kargo ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler ve her aradığımda farklı bir kişiyle görüşüp çelişkili bilgiler almama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Kargomun nerede olduğu belirsiz, ürünlerim ortada yok ve bu süreçte muhatap bulamıyorum. Benim muhatabım kargo şirketi değil, alışverişi yaptığım Ebebek firmasıdır.

Hamile olmama rağmen günlerdir işimi gücümü bırakıp Ebebek’ten yetkili birine ulaşmaya ve derdimi anlatmaya çalışıyorum. Sipariş numaram 5837****39’dur. Yaşadığım mağduriyetle ilgili 2603535806 numaralı başvuru ile CİMER’e de şikayette bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.

Sipariş verdiğim ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ürün bedellerinin ve varsa kargo ücretinin eksiksiz iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin Ebebek tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.