Ebebek Satışında Puset Gönderilmedi, Karar İhlali

Nisan 2026’da Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcılı olarak Peg Perego New Vivace Travel Sistem bebek arabası ve puset (Astral renk) satın aldım. Ürünün travel sistem olarak hem bebek arabası hem de puset içermesi gerekirken tarafıma yalnızca bebek arabası teslim edildi, puset gönderilmedi. Dört aydır puset olmadan çocuğumu büyütmek zorunda kaldım.

Durumu defalarca anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece iade süreci açabileceklerini, onun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ebebek müşteri temsilcisini aradığımda ise ellerinden bir şey gelmediğini, bu konuda işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Ben de bunun üzerine konuyu Keçiören Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime “ürünün misli ile değiştirilmesi” yönünde karar çıktı. Ancak Ebebek, Hakem Heyeti kararını dikkate almamakta, “biz ilgilenmiyoruz” şeklinde yaklaşıp sorumluluk almamaktadır. Satıcı ve muhatap olarak Ebebek görünmesine rağmen, resmi karara rağmen mağduriyetimi çözmeyi reddediyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara uygun şekilde travel sistem ürünümün, içeriğinde puset de olacak şekilde misli ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca resmi karara rağmen süreci sürüncemede bırakan Ebebek’ten yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.