Ebebek Online Alışverişte İade Ve Destek Süreci Çileye Dönüştü

Ebebek online dan alıveriş yapmak inanılmaz zor. Bebek arabası satın aldım yanlışlıkla farklı renk sipariş vermişim. Hemen iptal etmek istedim. Sipariş onaylanınca iptal edemiyormuşuz kargonun kapıya gelmesini bekleyip ürünü istemediğimizi belirtip Ebebek Sadakat Merkezi ile görüşerek ürünü iade edebiliyormuşuz. Online alışverişin bu kadar arttığı dönemde inanılmaz garip işleyen bir süreç. Neyse kargo geldi. İstemediğimi söyledim sadakat merkezini aradım ürün depolarına ulaştı. Tabi bunu kargo firması sayfasından görüyorum. Sadakat merkezini aradığımda ürünün nerede olduğundan haberleri yok. Ürün depoya ulaştı. İade olur diye düşünürken (böyle düşünüyorsunuz çünkü sayfalarında ürün bana teslim edildi. Gözüküyor ve Sadakat Merkezi de süreçten bir haber) ürün bana tekrar gönderildi. Fakat benim bebek arabasına acil ihtiyacım olduğu için farklı rengini sipariş verip kullanmaya başladım bile. Ürünü tekrar kargo firmasına teslim almayacağımı söyledim iade ettim. Ebebek sadakat merkezine bilgi verdim. Ürünün akıbetini öğrenmek için aradım sadakat merkezinin yine haberi yok online sayfalarında bir şey yazmıyor kargo firmasının sayfasından yine depoya ulaştığını görüntüledim. Sadakat merkezini arıyorum arıyorum kayıt oluşturuyorlar ne geri dönüş var ne depoya ulaştığından haberi olan var ne iade sürecinden haberi olan var iade istediğim ürüne değişim mi talep etmiştiniz deniyor. Kart ekstrem kesildi kullanmadığım ürünün de parasını ödeyeceğim. Yani bu kadar zor olan ne bu zamanda anlamıyorum. Ürünü sipariş verirsiniz kargoya verilmediği sürece iptal edebilirsiniz. İade etmek istediğinizi söylediyseniz ürünü teslim almak istemiyorum dediyseniz ve kargodan teslim almadıysanız, ürün depoya ulaştıysa geri müşteriye göndermezsiniz. Sayfanızda ürünü teslim edildi. Göstermezsiniz süreci oradan takip edebilmeliyiz. Depoya ulaşan ürünün süreci Sadakat Merkezi bilmiyor. Böyle bir alışveriş sayfası olur mu ya? Ben küçükçük bebeğime mi vakit ayıracağım sizin peşinize düşüp teslim almadığım ürünün parasını mı almaya çalışacağım. Farklı platformlarda Ebebek mağazasından alışveriş yaptığınızda ürün gelmeden iptal de edebiliyorsunuz. Ürünün iadesi hızlı da oluyor. Süreci de takip edebiliyorsunuz. Ebebek bu yönden aşırı zayıf kalmış durumda ve ben bundan sonra online dan alışveriş yapmayacağım kendilerinden. Kimse bebeğini bırakıp sürecini sürekli sizi arayıp arayıp takip etmek zorunda değil. İade sürecimi hızlandırsınlar acilen ben sizi arayıp durmak zorunda değilim.