Ebebek Mağazasında Yanlış Bilgilendirme ve İndirim Uygulanmaması

13 Haziran 2026 cumartesi günü saat 16.00 suları civarında İstanbul Eyüp Vialand AVM içerisindeki e-bebek mağazasına, telefonuma gelen indirim mesajı üzerine alışveriş yapmak için gittim. Mesajda marka bebek bezlerinde, özellikle de tüm Molfix bebek bezlerinde yüzde 20 indirim olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek ihtiyaç duyduğum için 3 paket Mega boy Molfix bebek bezi aldım.

Kasaya geldiğimde görevli, Mega boy Molfix bebek bezinde herhangi bir indirim görünmediğini, sistemde indirim olmadığını söyledi. Oysa bana gelen mesajda tüm Molfix bebek bezlerinde yüzde 20 indirim olduğu yazıyordu. Buna rağmen beze acil ihtiyacım olduğu için mecburen alışverişi tamamlamak zorunda kaldım. 3 paket bez için 650 TL’den toplam 1.950 TL ödedim ve bu alışverişte yaklaşık 360 TL indirim almam gerekiyordu.

Daha sonra online kanalda aynı ürüne baktığımda, mesajda belirtildiği gibi Mega boy Molfix bebek bezinde indirimin geçerli olduğunu gördüm. Yani online tarafta kampanya uygulanırken, mağazada sistemde görünmüyor denilerek indirim uygulanmadı. Bu durum hem tüketici olarak beni yanlış bilgilendirilmiş hissettirdi hem de mağdur etti. Mesajla duyurulan bir indirimin mağaza çalışanlarına ve sistemine doğru şekilde yansıtılmaması kabul edilebilir değil.

E-bebek’ten öncelikle bu yanlış bilgilendirme için açıklama yapılmasını ve gerek tüketicilerin gerek mağaza personelinin kampanyalar konusunda düzgün bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yararlanamadığım yüzde 20’lik indirim tutarının tarafıma telafi edilmesini, hediye çeki veya kupon gibi bir yöntemle de olsa mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Toplu alım yaptığım ve sık sık alışverişe çıkma imkanım olmadığı için, bu kampanyadan o gün faydalanamamış olmak benim için ciddi bir kayıp oluşturdu. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Gelen mesaj, online da görünen indirim ve faturalarım görsel olarak eklidir. İki kere de aldığım için faturalar iki sefer de gelmiştir.