Kampanya İndirimi Faturada Gösterilmedi, Personel Yanıltıcı Açıklama

28.03.2026 tarihinde Uşak Yıldırım Beyazıt Caddesi E-Bebek şubesinden toplam 1815 TL’lik alışveriş yaptım. İki paket Molfix 1 numara bebek bezi aldığımda, kampanyaya göre ikinci ürünün kasada yüzde elli net indirimli olması gerekiyordu. Ancak alışveriş sonunda faturaya baktığımda iki paket bebek bezine de herhangi bir indirim uygulanmadığını gördüm.

Faturayı kontrol eder etmez, yaklaşık yarım saat içinde mağazaya geri döndüm ve durumu personele ilettim. İlk başta indirimlerin faturada görünmediğini söylediler, fakat faturayı gösterince incelediler ve bebek bezinin ikincisinden değil, aldığım diğer ürün olan alt açma örtüsünden yüzde elli fiyat indirimi yapıldığını ifade ettiler. Eğer alt açma örtüsü bebek bezi kategorisinde sayılıyorsa, bunun kampanyada ve etiketlerde açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hissettim hem de “indirim faturada görünmez” gibi açıklamalarla güvenim sarsıldı. Maddi bir talebim yok, ancak özellikle E-Bebek gibi kurumsal bir markada bu tür bir kampanya ve bilgilendirme hatasının yaşanmasını çok olumsuz buluyorum. Benim beklentim, kampanya koşullarının açıkça belirtilmesi, personelin bu konuda net bilgiye sahip olması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılması.