E‑Bebek Mağazasında Çift Ödeme Ve İade Yapılmaması

Van ili Van AVM’de bulunan E-bebek mağazasından 06.11.2026 tarihinde 1.040 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ürünlerim okutulduktan sonra kredi kartımla pos cihazından ödemeyi gerçekleştirdim. Kasa görevlisi, ekranda hata yaptığını ve alışverişi iptal ettiğini söyleyerek ürünleri tekrar cihazdan geçirdi ve aynı kredi kartımdan ikinci kez ödeme alındı. Görevli, ilk işlemin iade edileceğini belirtti.

Bugün bankamın kart hareketlerini kontrol ettiğimde, ilk işlem için herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazayı arayıp işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, benden mağazaya gelmem istendi. Mağazaya gidebilmem için yaklaşık 50 km yol kat etmem ve en az 3 saat zaman harcamam gerekiyor. Mağazanın yaptığı işlem hatasının bedelini hem zaman hem de maddi olarak benim ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca iadesi yapılmayan tutar üzerinden mağazanın benim paramla kazanç sağlamış olması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Kart hareketlerimde, Van AVM E-bebek işlemimin iki kez göründüğü açıkça yer almaktadır. Mağazanın hatasından kaynaklanan bu durumun, benim mağazaya gitmem zorunlu tutulmadan, banka üzerinden ya da uzaktan gerekli iptal ve iade işlemleri yapılarak ivedilikle giderilmesini, fazla çekilen tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.