E-Bebek Alışverişinde 3.200 TL’lik Geciken İade Ve Çelişkili Bilgi

Van Mall AVM’deki E-bebek mağazasından yaklaşık 3.200 TL tutarında, World kartımla bebek arabası satın aldım. Ödeme sırasında vade farksız 4 taksit yapılmasını talep ettim, kasiyer de bu şekilde işlem yaptığını söyledi. Ancak daha sonra işlemin taksitli yapılmadığını gördük ve bunun üzerine iade talebinde bulunduk.

Mağazada işlem kapanış saatine yaklaştığı için ertesi gün gelmemiz istendi, biz de kabul ettik. Ertesi gün mağazaya gittiğimizde bu kez QR ile aynı gün iade yapabileceklerini, şu an zor olsa da deneyeceklerini söylediler fakat başarılı olamadılar. Ardından bilgilerimizi alıp merkeze ileteceklerini, iadenin bu şekilde yapılacağını belirttiler. 28 Mart’tan bu yana iadenin gerçekleşmesini bekliyoruz.

Bu süreçte defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde farklı bilgiler verildi. Önce iadenin yapıldığı, bankayı aramamız gerektiği söylendi, tekrar aradığımızda ise talep oluşturulduğu ifade edildi. Bize herhangi bir fiş, slip ya da yazılı bir kayıt da verilmedi.

28 Mart tarihinden bu yana bekleyen yaklaşık 3.200 TL’lik tutarın kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.