Ebebek Hediye Çeklerimin Silinmesi Ve Süre Aşımı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Ebebek’ten yaptığım alışveriş sonrası tarafıma iade hediye çekleri tanımlanmıştı. Bu hediye çeklerinden biri 519,99 TL, diğeri 79,99 TL tutarındaydı ve yeni bir siparişimde kullanmak üzere saklıyordum. Bir haftayı aşkın süre önce, hediye çeklerimin numaralarından okutma yaptığımda iki çekimin de sistemden silinmiş olduğunu fark ettim.

Konu ile ilgili olarak Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce ilgileniyor gibi göründüler, ancak sonrasında hediye çeklerinin kullanım süresinin dolduğunu söylemeye başladılar. Hediye çeklerimin 1–1,5 aylık süreyle geçerli olduğu iddia edildi. Oysa bu çeklerin 2028’e kadar kullanım süresi olduğu belliydi ve bunu zaten herkes biliyor. Buna rağmen sistemde hediye çeklerim görünmüyor ve kullanamıyorum.

İade hediye çeklerimin tanımlı olduğu alışverişe ait fatura ve bilgilerim mevcuttur, talep edildiği takdirde ibraz edebilirim. Silinen 519,99 TL ve 79,99 TL tutarındaki hediye çeklerimin, hatanın acilen düzeltilerek aynı koşullarla yeniden hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.