Ebebek ÇalışanŞikayeti

Gulsen

562

Siirt ebebek mağazasından 18 Şubat’ta Joie Litetrax bebek arabası sipariş ettik. Bu ürünü mağazada görmedik personel önerdi ve bize siteden gösterdi. Ürünü aslında kendimiz internetten alacaktık ancak mağaza çalışanı mağaza üzerinden sipariş oluşturmamız için ısrar etti ve bu şekilde iade, değişim ve servis konularında daha kolay yardımcı olacaklarını söyledi. Bunun üzerine siparişi mağaza üzerinden oluşturduk.

Ürün gelmeden önce mağaza müdürü s** hanım tarafından aranarak siparişimizin merkez tarafından iptal edildiği söylendi. Daha sonra mağaza müdürü s** Hanım mağazada aynı ürünün yanlışlıkla teşhire açıldığını, istersek gelip onu alabileceğimizi söyledi. Teşhir ürün istemediğimizi belirtince bu sefer ürünün siyah rengini almamız önerildi. Biz de ürünü mağazada görmeden kutulu şekilde siyah rengini aldık.

Daha sonra ürünü açtığımızda bize büyük geldiğini fark ettik ve iade etmek için mağazaya gittik. Ancak iade talebimiz kabul edilmedi. Bize sorulmadan bilgi verilmeden Mağaza çalışanı r** hanım tarafından hediye çeki basılmış. Sert bir dille hediye çeki nedeniyle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Araç gereçlerde 1 aylık iade süresi olduğunu biliyorduk. Buna rağmen s** hanım “bizde böyle bir iade yok” diyerek yanlış bilgi verdi.

Ayrıca mağazada r** Hanım ve mağaza müdürü s** Hanım son derece saygısız bir tavırla bizimle tartıştı. 3,5 yaşındaki çocuğumuzun yanında yüksek sesle konuşarak bizi herkesin içinde zor durumda bıraktılar. Kızımızı korkuttular.

Cumartesi gününden bu yana ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Mağazadan ve merkezden toplamda 7 kişiyle görüşmemize rağmen kimse çözüm üretmedi, sürekli oyalandık ve geri dönüş yapılmadı.

Biz hediye çeki istemedik. Bize sorulmadan hediye çeki basılarak iade hakkımız elimizden alındı. Ürünü iade edip ödediğimiz 7000 TL’nin tarafımıza geri verilmesini istiyoruz. Kısaca görmediğimiz ürünü sipariş etmeye mağaza görevlisi ikna etti, ürünün iptalini firma yaptı değişime mağaza müdürü yönlendirdi ve habersiz bir şekilde hediye çekini de mağaza görevlisi bastı bu durumda mağduriyetimiz ortadadır. Para iademiz olmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.