Ebebek Baby Mom Plus Yedek Parça Satışı Olmadığı İçin Emziren Anneler Mağdur

Yaklaşık 2 ay önce Maltepe Park E-bebek mağazasından Baby Mom Plus markalı tekli elektrikli göğüs pompası satın aldım. Ürünün üzerinde yer alan ve görsellerini paylaştığım şeffaf plastik parça hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen 3 Ağustos tarihinde kendiliğinden delindi ve cihaz vakum yapmamaya başladı. Emzirme döneminde olduğum için bu durum beni çok zor durumda bıraktı.

Yaşadığım sorun üzerine E-bebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak emziren bir anne olarak teknik serviste geçecek süreyi beklemem mümkün değil, çünkü çocuğumun beslenmesi aksıyor. Ürünün bu kadar kritik bir parçasının ayrı bir yedek parça olarak satılmaması ve tek çözümün teknik servise göndermek olarak sunulması mağduriyetimi artırdı.

Ben kendi çabamla Mamajoo markasının deposuna giderek aynı işe yarayan yedek parçayı 300 TL ödeyerek temin ettim ve ürün şu an bu parça ile sorunsuz çalışıyor. Mamajoo’nun internet sitesinde bu parça için ayrı bir “yedek parça” bölümü bulunuyor ve isteyen herkes buradan kolayca temin edebiliyor. Aynı mantığın Baby Mom Plus ürünleri için de uygulanmaması, yedek parça satılmaması ve annelerin teknik servis sürecine mecbur bırakılması kabul edilebilir değil.

Bu şikayeti, benimle aynı sorunu yaşayan annelerin bilgilendirilmesi ve Baby Mom Plus ile E-bebek’in bu ürün için yedek parça tedariki konusunda adım atması için paylaşıyorum. Ürünün hassas ve önemli parçalarının ayrıca satılmasını, müşterilerin mağdur edilmemesini ve emzirme dönemindeki annelerin bu tür süreçlerle uğraşmak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.