Çalışmayan Bebek Pompası İçin İade Reddedilmesi, Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Kargo Ücreti Talebi

Uzun süredir severek ve düzenli olarak alışveriş yaptığım e-bebek’ten, Kırklareli Lüleburgaz 39 AVM şubesinden bayramdan hemen önce, 11–13 Mayıs tarihleri arasında yaklaşık 1300 TL bedelle Baby Mom Elektrikli Göğüs Pompası satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün, makinenin çekim gücünün olmadığını, vakum yapmadığını fark ettik ve hiç verim alamadık.

Ürünü aynı gün, yaklaşık 2 saat içinde mağazaya götürerek iade etmek istedim ancak iade almak yerine teknik servise gönderdiler. Teknik servisten “kurulumda hata var, valf doğru takılmamış” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bu bilgiye rağmen ürünü tekrar denedik, yine çalışmadı, yine vakumlama yapmadı. Ürünü ikinci kez servise gönderdik, bu sefer de aynı şekilde valfin doğru takılmadığı ve ölçüm yapıldığında üründe sorun olmadığı söylendi, ayrıca hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade kesin olarak reddedildi.

Ürünü servise gönderirken valf ürün paketinden çıktığı haliyle, yani demonte şekilde gönderiliyor; buna rağmen her seferinde “valf doğru takılmamış” denilmesi ve buna dair ne bir teknik açıklama ne de ürünün gerçekten çalıştığını gösteren bir video veya somut delil sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Üstelik üçüncü kez tekrar servise göndermek istediğimde bu kez kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.

Elimde ürünün fatura/fiş ve garanti/servis evrakları bulunmaktadır. İlk günden beri düzgün çalışmayan bir ürün için sürekli “sorun yok” denilip iade/değişim yapılmaması ve sonunda kargo ücretinin de bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Baby Mom Elektrikli Göğüs Pompası ile yaşadığım bu süreç nedeniyle, arızalı olduğunu düşündüğüm ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen kargo ücretleri dahil tüm maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.