E-Bebek’ten Philips Avent Akıtmaz Sulukta Garanti Dışı Reddedilen Servis Ve Ücretsiz Değişim Talebi

07.01.2026 tarihinde Malatya Park Life AVM’deki E‑Bebek mağazasından Philips Avent marka, mal/hizmet kodu 8710103786696 olan akıtmaz suluk satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3–4 gün sonra suluğun akıttığını fark ettim ve hemen E‑Bebek mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, ürünü kendilerinin değil, benim yetkili servise götürmem gerektiğini söyleyince, ürünü bir süre kenara kaldırmak zorunda kaldım.

Daha sonra ürünü tekrar kullanmak istediğimde sorun devam edince, bu kez yetkili servise teslim ettim. Servis, bana telefonla dönüş yaparak sorunun pipetten kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, pipet değişince sorunun çözüleceğini iletti. Ancak Philips ile daha önce e‑posta üzerinden yazışma yapıldığını da biliyorum ve sorunun kullanıcı hatası değil, baştan itibaren kusurlu ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yetkili servisin yaklaşımını da bu nedenle doğru bulmuyorum.

Ben, ürünü aldığım ilk günlerde sorun yaşadığım için E‑Bebek müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bu görüşmelerin kayıtları mevcuttur. Buna rağmen bana kusurlu ürün satılmış olması ve sonrasında hem E‑Bebek’in sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi hem de Philips yetkili servisin sorunu garanti dışı sayması nedeniyle hem E‑Bebek’ten hem de Philips’ten şikayetçiyim.

Kısa sürede sorun çıkaran ve baştan itibaren kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek E‑Bebek’in satış sonrası yaklaşımının, gerekse Philips servis sürecinin tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.