Avent Pipetli Sulukta Ürün Hatası Ve Tüketiciyi Yoran İade Süreci

07.04.2026 akşam saat 20.15 sularında Kavacık ebebek mağazasından Avent pipetli suluk satın aldım. Eve gelip ürünü suluk olarak denediğimde pipetin ucunun içeri kaçtığını, bu nedenle bebeğimin rahat şekilde su içemediğini fark ettim. Bebeğim suyu içemediği için suluğu elinden attı, ben de kendim deneyip kontrol ettiğimde pipetin içeriye doğru gittiğini ve çok küçük bir pipet parçası kaldığı için sudan neredeyse hiç faydalanılamadığını gördüm.

Bu durumun normal olmadığını düşündüğüm için ertesi sabah ebebek’i arayarak memnun kalmadığımı, ürünün kullanım açısından sorunlu olduğunu ve iade etmek istediğimi bildirdim. Mağaza yetkilisi, ebebek’in ürünü doğrudan iade ya da değişim olarak alamayacağını, Philips’in servisine gönderilmesi ve serviste arıza tespiti yapılırsa ancak o zaman iade ya da değişim olabileceğini söyledi. Bir aile olarak, basit bir suluk için bu kadar uğraştırıcı bir prosedür uygulanmasını gereksiz ve tüketiciyi yoran bir süreç olarak görüyorum; sonuçta bu bir elektronik cihaz değil, bebeklerin su içmesi için kullanılan basit bir ürün ve pipet ucu içeri kaçıyorsa zaten kullanım amacı yerine gelmiyor.

Ürünü Garanti BBVA banka kartımla satın aldım, e042026000446436 numaralı faturam bulunmaktadır. Tüketici olarak yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini ve sorunlu olduğunu düşündüğüm bu Avent pipetli suluğun ücret iadesinin ebebek tarafından doğrudan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.