E-Bebek'ten Gelen Hasarlı Ve Eksik Parçalı Ürün İadesi

25.02.2026 tarihinde E-Bebek’in online mağazasından 5835****71 numaralı siparişle Samy Discovery 12v akülü araba satın aldım ve ürün yaklaşık 1 hafta sonra Mersin Silifke’deki adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün amortisör yayının eksik olduğunu, ürünün teşhir ürünü gibi yıpranmış geldiğini gördüm. Kitapçığı yırtıktı, ön ve arka kaportasında sürtmeden kaynaklı belirgin deformeler ve bazı bölgelerinde kırık noktalar vardı.

Bu durum üzerine 06.03.2026 tarihinden beri ürünü iade etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamıyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “size döneceğiz” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ayrıca sistemde ürün teslim edildi olarak görünmediği için site üzerinden de iade işlemi başlatamıyorum.

Yıllardır E-Bebek müşterisi olmama rağmen ilk kez bu kadar mağdur ediliyorum. Bozuk, eksik parça ve teşhir durumunda olan bir ürün gönderilmesi kabul edilemez. Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kendi imkanlarımla kargoya götürmem mümkün olmadığından, ürünün bizzat E-Bebek tarafından adresimden teslim alınmasını istiyorum. Tüm bu sürecin, yasal iade süresi dolmadan, oyalama olmadan hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.