E-Bebek Mağazasında QR Kodlu İade Gecikmesi Ve Kaba Tutum

22 Ekim tarihinde E-Bebek mağazasından alışveriş yaptım. Aynı gün içerisinde satın aldığım ürünlerden birini iade etmek istedim. Ancak ödemeyi QR kod ile gerçekleştirdiğim için mağaza tarafından iade işleminin yapılamayacağı, işlemin merkez üzerinden gerçekleştirileceği söylendi.

Bu süreçte mağazada görevli takım liderinin tarafıma karşı sergilediği kaba ve ilgisiz tutum da ayrıca kabul edilemezdi. Ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunumu çözmek için çaba gösterildi.

İade talebimin üzerinden haftalar geçmesine rağmen ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi. Her hafta düzenli olarak mağazayı ve müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son olarak bu hafta içerisinde iadenin yapılacağı söylendi ancak yine verilen söz yerine getirilmedi.

Bir müşterinin kendi parasını geri alabilmek için haftalarca uğraştırılması ve sürekli oyalanması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağım. Alışveriş belgelerimi, iade talebimi ve bugüne kadar gerçekleştirdiğim görüşmelere ilişkin kayıtları başvurumda sunacağım.

Ücret iademin yapılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin yasal yollarla giderilmesini ve tarafıma yapılması gereken ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.