to read complaints and reviews, or file yours.Yenidoğan İçin Güvensiz Bebek Arabası Ve İade Talebi
Ebebek Mall of şubesinden 18 Mart’ta hamileyken 35 bin tl ödeyerek Chicco Mysa Duo marka bebek arabası ve puset satın aldım. 2 Mayıs’ta doğum yaptım ve puseti kullanmaya başladığımda, Yenidoğan bebeğime kesinlikle uygun olmadığını fark ettim. Bebeğimin kafası pusette yamuk duruyor, başı yana düşüyor, bir an nefesinin kesildiğini fark edip büyük bir korku yaşadım. Puset Yenidoğan için güvenli bir yapı sunmuyor.
Alt kısmı düz olsun diye altına battaniye koymak zorunda kaldım, bu kez de bebek neredeyse düşüyordu. Bu nedenle puseti hiçbir şekilde güvenle kullanamadım. Ürünü bugün, kutulu bir şekilde iade için Mall of şubesine götürdüm ancak sadece bir ay içinde iade alabildiklerini, bu süre geçtiği için iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Kullanamadığım, bebeğimin güvenliğini tehlikeye atan bir ürün için sadece teknik inceleme ve tamir süreci teklif edildi, 21 gün süreceğini ilettiler.
Lohusa halimle hem bebeğimle ilgilenmeye çalışırken hem de bu süreçle uğraşmak zorunda bırakıldım. Mağazaya gittiğimde bana Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiği, oradan hak aramam gerektiği söylendi. Doğumdan bir ay önce aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşayacağımı elbette bilemezdim; o dönemde ürünü bebeğim üzerinde deneme imkanım yoktu. Şu an ne psikolojik ne de fiziksel olarak bu uzun süreçlerle uğraşacak durumda değilim.
35 bin tl ödediğim bu ürün yüzünden bebeğimi hastanelere ve dışarıya elimde taşımak zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Chicco Mysa Duo bebek arabasını ve özellikle pusetini kesinlikle tavsiye etmiyorum, görselleri de şikayetime ekleyeceğim.
Yenidoğan bebeğim için güvenli olmayan ve fiilen kullanamadığım bu pusetin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum
Gelişme
14 Mart’ta Ebebek Mall Of İstanbul şubesinden Chicco marka bebek arabası ve puseti satın aldım. Daha sonra ürünü değiştirmek zorunda kaldım ve 18 Mart’ta hediye çeki ile değişim yaparak yine aynı arabayı aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bebek pusetinde sorun ortaya çıktı, bebeğin başı sürekli yana düşüyordu ve pusette belirgin bir problem olduğu için ürün teknik servise gönderildi.
Geçen hafta ürün teknik servise teslim edildi ve bu hafta ürün için iade kararı çıktığını öğrendim. Teknik servisten gelen iade onayının e‑posta yoluyla Ebebek’e iletilmiş olmasına rağmen, Mall Of İstanbul şubesindeki mağaza yetkilileri para iadesini ilk alışverişte ödediğim banka/kredi kartıma yapmak yerine ısrarla sadece hediye çeki vermek istediklerini söylüyor. Özellikle Mall Of İstanbul şubesinde görevli bayan çalışan, talebimi dikkate almamakta, konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olmamakta ve oldukça kaba bir üslupla yaklaşarak iade konusunda destek vermeyi reddetmektedir.
Ben bu ürünü ilk başta kartla yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım ve yaşadığım sorun teknik servis onayıyla iade kapsamına alınmış durumdayken, tutarın hediye çeki olarak değil, alışverişi yaptığım banka/kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün teknik servis tarafından iadesi onaylanmışken, tarafıma hiçbir şekilde hediye çeki dayatılmadan, ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Ebebek’ten son derece pişman oldum ve bir daha kesinlikle Ebebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çünkü bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
