Bugaboo Bebek Arabası Servis Reddi Ve İade Bekleyişi

Ebebek mobil uygulaması üzerinden Bugaboo Butterfly marka bebek arabasını 19.439,35 TL ödeyerek satın aldım. Temmuz ayında, 20 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında ürünü servise verdim. Servisten ilk dönüşte üründe hasar olmadığı söylendi. Üründeki sorunun devam etmesi üzerine toplamda dört kez daha servis kaydı açıldı ve her seferinde “üründe hasar yok” veya “müşteri kaynaklı” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Dördüncü kez servise gönderdiğimizde, ürünü mağazada bir teşhir ürünüyle yan yana çektiğimiz video ve Bugaboo firmasıyla yaptığımız yazışmaları da servise ilettik. Bu kez üründe sorun olduğunu kabul ettiler ancak tamirini yapamadıklarını, ürün stoklarında bulunmadığı için bana ürün bedeli kadar hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben tüketici olarak hakkımın bu olmadığını düşündüğüm için hediye çekini kabul etmedim ve açıkça para iadesi talep ettiğimi ilettim.

11 Kasım’da distribütör firma olan Ebebek ile telefon üzerinden tekrar görüştüm, iki buçuk haftadır para iadesini beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen para iadesinin hâlâ yapılmadığını, sürecin başlatıldığını ve daha fazla beklemem gerektiğini söylediler. Tüm bu süre boyunca ne ürünün tamiri yapıldı, ne yenisi gönderildi ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Sipariş numaram 5825****43’tür. Üründeki arıza kabul edilmesine rağmen tamir, değişim ya da para iadesi süreçlerinin makul sürede tamamlanmamasından dolayı mağdur edildim. Ürün bedelimin en kısa sürede, ödediğim şekliyle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.