E-bebek Çamaşır Yumuşatıcısının Bozulması Ve 70 Km Uzaklıktaki Mağazaya Zorunlu İade

20.04.2026 tarihinde E-bebek mobil uygulamasından E-bebek baby me Fabric Softener çamaşır yumuşatıcı aldım. Üründen iki adet sipariş vermiştim, ilk şişeyi sorunsuz şekilde kullandım. İkincisini ise yeni açtığımda içeriğin taşlaşmış, kıvamının tamamen bozulmuş ve kremimsi, katı bir hal aldığını gördüm. Kapakta da kurumuş kalıntılar vardı ve kapak kısmında herhangi bir güvenlik bandı ya da kilidi bulunmadığı için ürünün bu şekilde gönderildiğini düşünmeye başladım. Ürünün üzerinde prd: 12.03.2026, exp: 11.03.2029 ibareleri yer almakta, yani son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ürün bozulmuş durumdadır.

Bunun üzerine E-bebek müşteri hizmetlerini aradım. Kullanım süresinin geçtiğini söyleyerek yalnızca inceleme yapabileceklerini, ürünün incelenmesi için en yakın E-bebek mağazasına teslim etmem gerektiğini ilettiler. En yakın mağazanın bana 70 km uzaklıkta olduğunu belirttim ancak buna rağmen başka hiçbir alternatif çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bu durum hem bozuk bir ürünü kullanmak zorunda kalmamam hem de mağazaya gitmemin ciddi bir zaman ve yol masrafı oluşturması nedeniyle beni mağdur etti.

Ürünün kapağının sadece yapıştırıcı ile kapatılıp güvenlik kilidi olmadan gönderilmesini hijyen ve güvenlik açısından son derece problemli buluyorum ve bu ürünün bu şekilde bile isteye gönderildiğini düşünüyorum. Elimde ürünün faturası da mevcuttur. Bozuk durumdaki bu ürünle ilgili derhal işlem başlatılmasını, ürünün iadesi veya sorunsuz yenisi ile değişimi konusunda tarafıma hızlı ve pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.