Deforme Ürün, Zorunlu Geri Gönderim Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

01.02.2026 tarihinde E-Bebek online mağazadan 5834****42 numaralı sipariş ile Kocaeli/Gebze E-Bebek deposundan Rabi Side 3 Kapaklı 2 Çekmeceli Dolap satın aldık. Gelen üründe deformeler vardı ve bunun üzerine parça tedariği talep ettik. Ancak parça göndermek yerine ürünü komple geri göndermemiz istendi.

Ürünü geri göndermemizden sonra ürünü almaları yaklaşık 1 ay sürdü, şu anda ise üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ücret iademiz hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece kayıt oluşturuluyor, “en kısa zamanda” denilerek geçiştiriliyoruz, net bir dönüş yapılmıyor ve yetkili birine kesinlikle ulaşamıyoruz. Eşim hamile olmasına rağmen en az 50 kez aramak zorunda kaldı, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm ya da muhatap bulamadık.

Ürünü iade ettiğimiz halde bu kadar uzun süredir paramızın iade edilmemesi ve ulaşılabilir bir yetkiliye bağlanamamamız nedeniyle mağdur olduk. Ücretimin derhal ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.