Defolu Bebek Arabası Ve Renk Hatası İçin Değişim Reddi, Hediye Çeki İadesi

Ebebek’ten yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak alınan o ki Doki bebek arabasını, istediğim model olan Maxi-Cosi Leona 2 ile değiştirmek amacıyla Antalya Agora AVM Ebebek mağazasına başvurdum. Ürünün ellerinde olmadığını, başka mağazadan gidip alabileceğimi söylediler siz eve sipariş gönderebilir missiniz dedim maalesef göndermiyoruz dendi Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak ücret iadesi yerine yalnızca hediye çeki verilebileceği söylendi. Bu esnada, ileride ücret iadesi talep ettiğimde tutarın nakit ya da karta değil tekrar hediye çeki olarak verileceği bilgisi kesinlikle tarafıma iletilmedi.

Daha sonra Kocaeli Symbol AVM Ebebek mağazasında istediğimiz ürünü depodan sipariş ettik. Bayram indirimiyle 18.248,75 TL’ye satın aldığımız ürünün 17.600 TL’lik kısmını Ebebek hediye çekiyle, kalan kısmını ise ek ödeme yaparak karşıladık. Ürün elimize ulaştığında fren mekanizmasının kırık olduğunu ve internet sitesindeki renkten farklı geldiğini gördük. Ertesi gün mağazaya başvurarak değişim talep ettik, ancak mağaza değişim yapamayacağını, yalnızca iade veya servis işlemi uygulayabileceklerini bildirdi.

İade durumunda ise bayram kampanyası sona erdiği için aynı ürünün beğendiğimiz rengini yaklaşık 3.000 TL daha yüksek bir fiyatla alabileceğimiz, yani indirimden yararlanamayacağımız söylendi. Ürün kusurlu ve renk olarak hatalı gönderilmiş olmasına rağmen aynı şartlarla değişim yapılmadı. Ücret iadesi de yapılmayacağı, hediye çekinin yalnızca tekrar çeke dönüşeceği ifade edildi. Müşteri hizmetlerine, madem değişim yapmıyorsunuz ve iade alıyorsunuz, o zaman bayram indirimini benim için tekrar aktifleştirmeniz, bana bir indirim kodu göndermeniz ve ürünü renk değişikliğiyle, ekstra ücret ödemeden almam gerektiğini açıkça belirttim; ancak bu talebim de kabul edilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Antalya Agora şubesinin çeke dönüştürmesi ve bilgi vermemesi yüzünden ve Ebebek müşteri hizmetlerinin hiçbir destek vermemesi yüzünden mağdur oldum, kusurlu gelen ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken servise gönderilmek zorunda bırakıldık. Doğumuma kısa süre kaldığını özellikle belirtmemize rağmen önce ürünün 1 hafta içinde döneceği söylendi, daha sonra müşteri hizmetleri tarafından servis süresinin 21 iş gününe kadar uzayabileceği ifade edildi. Yanlış ve eksik bilgilendirme, kusurlu ve hatalı ürün gönderimi, değişim hakkımın kullandırılmaması, kampanya koşullarının tarafıma sağlanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Ebebek’ten şikayetçiyim.

Beklentim, kusurlu gönderilen bebek arabasının, tercih ettiğimiz renkte ve aynı indirimli tutar üzerinden, tarafıma herhangi bir ek ücret ödetilmeden yenisiyle değiştirilmesi ve hediye çeki ile iade prosedürlerinde yaşadığım mağduriyetin giderilecek şekilde düzenlenmesidir.