Bebek Arabasında Kısa Sürede Renk Solması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

20.11.2024 tarihinde Ankara Eryaman Ebebek mağazasından Joie Tourist bebek arabası satın aldım, Malatya’da yaşadığım için ürün bana kargo ile gönderildi. Bebek arabasını 7.999 TL’ye aldım, şu an satış fiyatı 9.999 TL’dir. Yaklaşık 4 aylık bir kullanım sürecinin ardından bebek arabasının renginde belirgin bir solma oluştu.

Bu sorun üzerine Ebebek mağazasına başvurdum, sistem üzerinden kayıt açıldı ancak kayıt açıldıktan sonra ürün yaklaşık 1 ay boyunca bende kaldı. Daha sonra mağazaya gidip durumu sorduğumda ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. İnceleme sonrasında ise tarafıma, ürün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğuna dair bir mesaj geldi. Devamında Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Daha önce ben ve çevremdeki birçok kişi Ebebek’ten alışveriş yaptık ve benzer şekilde ürünlerin çoğunun “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildiğine şahit olduk. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir bebek arabasının kısa sürede renk solması yaşaması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir, kimse böyle bir ürünü çöpe atacak durumda değildir.

Bebek arabasının ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.