Cuma Saati Uyarısı Olmadan Kasa Kapatıldı Alışverişim İptal Edildi

27.02.2026 tarihinde mesai arasında Balıkesir Avlu Park E-bebek mağazasına yaklaşık 13.04 sularında kısa sürede alışveriş yapıp çıkmak üzere giriş yaptım. Mağazada benden başka müşteriler de vardı ve ben de sepetime 5 kalem ürün ekledim. Aradığım bir ürünü bulamadığım için mağazada görevli kadın satış görevlisi/kasiyere sordum, o da bana cuma saati olduğundan birazdan kasayı kapatacaklarını söyledi.

Bunun üzerine aceleyle birkaç ürün daha alıp hemen kasa sırasına geçtim. Önümdeki müşteriler alışverişlerini tamamladı, sıra bana geldiğinde ise aynı görevli bu kez kasanın kapandığını, aldığım ürünleri artık okutamayacağını ve alışverişimi cuma saatinden sonra yapabileceğimi söyledi. Ben de zaten uyarısı üzerine sıraya geçtiğimi, mesaim başlayacağı için söylediği saatlerde gelemediğimi, ayrıca mağazaya girdiğim kapıda böyle bir “cuma saati uygulaması” ile ilgili herhangi bir uyarı yazısı bulunmadığını, bilseydim o kadar ürünü sepete eklemeyeceğimi belirttim.

Görevli buna rağmen, ürünleri geçirirse yöneticisinin kendisinden savunma isteyeceğini söyleyerek öğleden sonra gelmem gerektiğini ifade etti. Sonuç olarak, tüm bu yaşananların ardından sepetime eklediğim ürünleri mecburen kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Mağazada uygulanan bu cuma saati kuralının müşteriye açık ve net bir şekilde belirtilmemesi ve çalışanınızın çözüm odaklı davranmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin E-bebek tarafından dikkate alınmasını, benzer durumda kalan müşteriler için de şeffaf ve müşteri odaklı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.